Podróżni, których podróż zorganizowana została zakłócona w wyniku działań mających na celu zwalczanie pandemii Covid-19, mogą być uprawnieni do obniżki ceny imprezy zgodnie z dyrektywą w sprawie zorganizowanych podróży, która ustanawia całkowitą odpowiedzialność organizatora podróży. Dyrektywa ta stanowi, że pasażer ma prawo do rozsądnej obniżki ceny za cały okres, w którym doszło do niezgodności z umową, chyba że organizator udowodni, że za nieprzestrzeganie umowy można przypisać pasażerowi.
Dwóch podróżnych z Niemiec zakupiło od niemieckiego organizatora usług pakiet usług turystycznych na dwa tygodnie na Wyspach Kanaryjskich. W tym czasie na Wyspach Kanaryjskich podjęto działania mające na celu walkę z rozprzestrzenianiem się choroby COVID-19. W związku z tym odmówiono im dostępu do morza, plaż i basenów, ponieważ wprowadzono godzinę policyjną. Złamanie tego zakazu było możliwe jedynie w celu zjedzenia posiłku. Ponadto powodowie zostali poinformowani, że powinni być gotowi w każdej chwili opuścić Wyspy Kanaryjskie i wrócić do Niemiec dwa dni później.
Zgodnie z powyższym powodowie zażądali od organizatora wycieczki obniżenia ceny o 70%, w związku z podjętymi działaniami mającymi na celu przeciwdziałanie rozprzestrzenianiu się choroby Covid-19. Organizator wycieczki nie zgodził się na obniżenie ceny dla Powodów, dlatego zwrócili się oni do niemieckich sądów.
Sąd Okręgowy w Monachium I, jako sąd apelacyjny, zwrócił się do Trybunału Sprawiedliwości z pytaniem dotyczącym wykładni dyrektywy w sprawie usług turystycznych. Trybunał odpowiedział, że podróżnemu przysługuje obniżka ceny pakietu usług turystycznych, jeżeli niezgodność usług turystycznych wchodzących w skład jego pakietu usług z umową wynika z ograniczeń, które zostały nałożone w jego miejscu docelowym w celu zwalczania rozprzestrzeniania się choroby zakaźnej, takiej jak COVID-19.
Niniejsza dyrektywa może zwolnić organizatora podróży jedynie wówczas, gdy niewykonanie lub nieodpowiednie świadczenie można przypisać pasażerowi, co nie ma miejsca w tym przypadku.
Trybunał wyjaśnił, że obowiązki organizatora wynikające z umowy o imprezę turystyczną obejmują nie tylko obowiązki wyraźnie określone w umowie, ale także obowiązki z nią związane. W związku z powyższym obniżka ceny na rzecz organizatorów wycieczki ww. imprezy turystycznej musi odpowiadać wartości usług turystycznych niezgodnych z umową.
